Conditions de service

1. Le rôle de Clean Season

Clean Season met en relation des clients avec des professionnels indépendants (« les professionnels ») qui réalisent les services réservés sur la plateforme : déneigement, nettoyage et entretien de véhicules. Clean Season encadre la réservation, le paiement, la preuve de service et le traitement des réclamations.

2. Réservation et paiement

• Les réservations se font au moins 24 heures à l'avance.
• Option Urgence : réservation possible jusqu'à 3 heures avant le service, avec un supplément de 50 % du prix du service (minimum 15,00 $), affiché avant le paiement. La mission est proposée en priorité aux professionnels ; tant qu'aucun ne l'a prise, vous pouvez l'annuler sans frais et être remboursé intégralement.
• Le prix affiché avant le paiement, taxes incluses, est le prix payé. Pour le déneigement, il dépend de la neige prévue au moment de la réservation.
• Le paiement est traité par Stripe ; Clean Season ne conserve aucune donnée de carte.
• Annulation gratuite et remboursement intégral tant qu'aucun professionnel n'a pris la réservation.

3. Vos engagements

• Le véhicule est accessible à l'adresse et pendant le créneau choisis (stationnement autorisé, pas d'obstacle).
• Les informations du véhicule (type, plaque) sont exactes.
• Les objets de valeur sont retirés du véhicule ; aucune clé n'est remise au professionnel, sauf entente écrite.
• Vous signalez à l'avance toute fragilité connue (antenne, accessoire de toit, peinture déjà abîmée…).

4. État des lieux et preuve de service

À son arrivée, avant toute intervention, le professionnel photographie le véhicule sous au moins quatre angles et note les dommages déjà présents. À la fin, il photographie le résultat. Ces photos sont horodatées, géolocalisées lorsque c'est possible, protégées contre toute modification (empreinte numérique) et consultables dans votre espace. Elles servent de référence en cas de réclamation.

5. Signaler un problème

• Tout problème (dommage, service incomplet, retard ou absence) se signale depuis la page de la réservation, avec photos, dans les 48 heures suivant la fin du service.
• Pendant ce délai, la rémunération du professionnel est retenue ; elle est bloquée si un signalement est en cours d'examen.
• Clean Season examine chaque signalement à partir de l'état des lieux, des photos du résultat et des explications des deux parties, puis communique sa décision : remboursement total ou partiel, nouvelle intervention, ou rejet motivé.
• Un signalement tardif reste possible auprès du support ; il sera examiné, mais les preuves seront plus difficiles à établir.

6. Ce qui n'est pas couvert

Sous réserve des droits que la loi vous garantit, ne relèvent pas d'une réclamation :

• les dommages déjà présents et documentés à l'état des lieux ;
• l'usure normale et les défauts préexistants révélés par le dégagement de la neige ou de la glace (pièces fragilisées, joints, essuie-glaces, antennes déjà endommagés) ;
• la neige déposée après le passage du professionnel (chasse-neige, nouvelle chute) ;
• un service impossible parce que le véhicule était inaccessible, ou interrompu pour des raisons de sécurité (tempête, verglas, avertissement météo).

7. Responsabilité et assurance

Les professionnels sont des travailleurs autonomes responsables des dommages qu'ils causent ; une assurance responsabilité civile leur est recommandée. En cas de dommage causé pendant le service et établi par l'examen du signalement, Clean Season organise l'indemnisation avec le professionnel (et son assureur, s'il en a un), et peut rembourser tout ou partie du service.

8. Météo et force majeure

Les prévisions affichées sont indicatives. En cas de conditions dangereuses, le service peut être reporté ou annulé ; une réservation annulée pour ce motif est remboursée intégralement.

9. Contact

Support : support@cleanseason.ca — Landry Watat, faisant affaire sous le nom Clean Season, 2271, rue Villeneuve, Longueuil (Québec) J4J 4W5.