Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Clean Season offre ses services partout au Canada. Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, fédérale), à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, « Loi 25 ») et aux lois équivalentes de l'Alberta et de la Colombie-Britannique, Clean Season désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels : Landry Watat, fondateur, joignable à vieprivee@cleanseason.ca.

2. Ce que nous recueillons, et pourquoi

• Compte : nom, adresse courriel, mot de passe (conservé sous forme chiffrée irréversible), numéro de téléphone si vous le donnez — pour vous identifier et vous joindre.
• Véhicules et adresses : marque, modèle, année, couleur, plaque, adresse du service — pour réaliser la prestation. La position de l'adresse est calculée à l'échelle de la ville, pour la météo.
• Photos de preuve : photos du véhicule avant et après le service, avec l'heure et la position du professionnel au moment de la prise — pour prouver la prestation et traiter les réclamations. Elles ne sont visibles que par vous, le professionnel assigné et l'équipe Clean Season.
• Réservations, commandes et abonnements : dates, services, montants, adresse de livraison — pour exécuter le contrat, la facturation et les obligations fiscales.
• Professionnels : en plus, acceptation du contrat, assurance responsabilité civile si elle est déclarée (assureur, numéro de police, échéance), informations de versement (gérées par Stripe).
• Journal de sécurité : connexions, actions importantes et adresse IP — pour protéger les comptes et prévenir la fraude.

Nous ne recueillons aucune donnée de carte bancaire : le paiement est saisi directement chez Stripe.

3. Avec qui ils sont partagés

• Le professionnel qui prend votre réservation : votre prénom, l'adresse, le véhicule et vos instructions (avant la prise, seul le secteur est visible).
• Stripe (paiements, remboursements, versements aux professionnels).
• Les fournisseurs du Shop : nom et adresse de livraison, pour expédier votre commande.
• Envoi des courriels et SMS (Resend, Twilio) : votre adresse courriel ou votre numéro, et le texte du message.
• Météo et géocodage (Open-Meteo, Environnement Canada) : seulement la ville et la province, jamais votre nom ni votre rue.
• Photo du modèle de véhicule (Wikimedia Commons) : seulement la marque, le modèle, l'année et la couleur — jamais la plaque.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements hors de votre province ou du Canada. Nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate, conformément à la Loi 25. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements.

4. Communications

Les courriels liés à vos réservations et commandes sont envoyés par défaut ; vous pouvez les désactiver dans « Notifications ». Les SMS ne sont envoyés qu'avec votre consentement explicite, enregistré avec sa date ; répondez STOP ou désactivez-les à tout moment.

5. Témoins (cookies)

Nous n'utilisons que des témoins strictement nécessaires : la session de connexion, le panier et votre choix de langue. Aucun témoin publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé.

6. Conservation

• Compte : tant qu'il est actif.
• Réservations, commandes, factures : 6 ans (obligations fiscales).
• Photos de preuve : 12 mois après le service, ou jusqu'à la clôture d'une réclamation si elle est plus tardive.
• Journal de sécurité : 12 mois.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression ou leur portabilité, et retirer votre consentement, en écrivant à vieprivee@cleanseason.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, selon votre province, de l'autorité provinciale (au Québec : Commission d'accès à l'information).

8. Sécurité et incidents

Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès limités selon le rôle, photos privées. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et les autorités compétentes (Commissariat fédéral et, au Québec, Commission d'accès à l'information), comme l'exige la loi.